当消费者购买商品和接受服务时受损害后怎么办？消费者首先应向责任方――经销商或服务者说明情况，交涉协商，按有关规定谋求解决，需要生产厂家解决的，应由经销单位负责与厂家联系解决。交涉协商无效的，可向其上级主管部门或工商、物价、卫生、技术监督等行政机关反映，请求帮助解决。
   同时也可以向购物或服务单位所在地的消费者协会（包括消协分会、监督站）或本人所在地的消费者协会投诉，投诉一般以文字材料为准，投诉信必须写清楚投诉人姓名、单位、地址、电话号码、邮政编码及受害事实，包括所购商品的名称、牌号、规格数量、价格、生产单位发票复印件和交涉经过、双方意见、本人要求等，未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以免丢失。消协对受理的投诉要立档登记，认真进行调查，同时作出答复处理。